蘋果賬號被盜支付寶遭盜刷 用戶面臨追償難

6月3日消息,近期消費投訴網站聚投訴上出現了大量關於蘋果賬號(Apple ID)被盜後,支付寶、螞蟻花唄和微信支付等被盜刷的投訴。投訴時間大多集中在5月下旬,盜刷金額一般為數千元。

聚投訴方面提供給《華夏時報》記者的統計數據顯示,5月21日至31日的10天時間裡,平台共收到相關投訴多達20件。

部分用戶已經從蘋果方面獲得全額退款,但大部分被盜刷用戶面臨追償難的問題。支付寶方面向記者表示,支付寶賠付制度和螞蟻保險等並不保障因蘋果賬號被盜導致的盜刷,蘋果公司方面則向記者強調其已經做出的努力,未正面回應賠付問題。

為避免更多用戶被盜刷,蘋果方面建議用戶開啟賬號雙重認證;支付寶方面建議用戶進入免密支付設置,調低免密支付額度。

通過免密支付盜刷

據記者的粗略統計,盜刷前會出現蘋果賬戶異地登錄,盜刷時間大多發生在凌晨或夜間,款項被用於購買王者榮耀點券,應用商店(App Store)和蘋果音樂(Apple Music)消費,以及4399遊戲充值等線上虛擬產品消費。

家住陝西西安的韓先生告訴《華夏時報》記者,5月27日晚間他的支付寶賬戶被人以每筆648元的金額盜刷22筆,總計金額達1.4萬多元,都用於在應用商店中購買遊戲點卡。事後他發現,在盜刷前,自己的蘋果賬號發生了異地登錄。

當晚發現支付寶賬戶被盜刷後,韓先生第一時間報警,並聯繫了支付寶客服。支付寶客服轉而讓韓先生聯繫蘋果客服。按照蘋果客服給韓先生的答复,發生盜刷的主因是蘋果安全系統存在漏洞,他人盜竊了韓先生的蘋果賬號密碼,利用免密協議,使用韓先生的支付寶進行了消費。但蘋果客服並不同意給韓先生退款,“得到的都是經過培訓機械式的道歉。”韓先生表示。

他還透露,經過最近幾天的溝通,支付寶客服讓他提交了賠付申請,但該申請目前仍在審核。他報案後,當地公安機關已經立案,案件偵查尚沒有進展。

韓先生還加入了一個維權群,群內60多人大多有類似的盜刷遭遇——先是蘋果賬號異地登錄,然後夜間或凌晨支付等在線支付賬戶被盜刷,用於購買遊戲點卡等虛擬商品消費。

據他了解,群內有部分人已經收到了蘋果方面的退款,一般是全額退款。蘋果客服的說法是,退款需要滿足審核條件,但客服拒絕向韓先生透露具體條件,韓先生本人至今也沒有收到退款。

相比之下,河南濮陽的王先生的經歷就沒有那麼順利了。 5月26日凌晨3點到5點,他的支付寶交易記錄上共出現了47筆交易,合計金額4998元。這些錢來自他的螞蟻花唄和綁定的交通銀行信用卡,被用於購買王者榮耀點券。直到當天上午9點24分左右,他才收到蘋果官方發送到郵箱的47條交易記錄。這時他才發現自己的蘋果賬號被盜。

之後他曾聯繫警方、蘋果客服和消費者保護協會等部門,均未獲得正面回應。

盜刷追償難

投訴顯示,遭遇盜刷的羅先生對支付寶的賠付政策提出質疑。他寫道:“(支付寶)客服人員保證支付寶資金很安全,而且即使被盜還有相關的賠付措施。另外支付寶還有螞蟻保險,有分別針對銀行卡及支付寶相關產品(支付寶餘額、餘額寶)的保險業務,可進一步保證資金的安全。”

按照他的說法,他於5月27日晚發現資金被盜刷後,向支付寶在線反映情況,被認定不在理賠範圍。他想通過保險入口報案,結果顯示理陪申請已撤銷,無法進入報案環節。

支付寶的公關人員告訴《華夏時報》記者,蘋果賬號被盜導致的支付寶盜刷情況,並不在支付寶的賠償保障範圍內。 “這和支付寶賬號被盜不同。”他建議用戶跟蘋果公司聯繫,並及時聯繫支付寶。 “我們會協助用戶與第三方商戶聯繫。”他回復稱。

他還表示,針對這一風險,支付寶加強了與蘋果公司的聯動,以及開發了免密額度設置等功能。支付寶安全團隊建議蘋果用戶開啟兩步認證,同時也可選擇調低免密支付額度,最大限度的保護賬戶安全。

蘋果公司中國公關總監顧蔚回复《華夏時報》記者郵件稱,針對此類情況,去年10月蘋果公司曾發布聲明。聲明稱,少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙。

針對賬戶已經被盜刷的用戶,蘋果公司的聲明並未給出明確的解決辦法,僅提及“正主動識別可疑活動,並與受影響的用戶取得聯繫。”

聲明強調,蘋果公司已採取多種措施保護用戶,如通過審查拒絕高風險的訂單。並建議用戶開啟雙重認證。

支付寶和蘋果公司的回應,難以讓遭遇盜刷的用戶滿意。羅先生在投訴中質問:“支付寶當初的相關(安全保障)承諾在哪裡?”韓先生則在投訴網站上寫道:“蘋果方面的態度讓我絕望,本人以後不再信任和使用蘋果的任何產品!”

聚投訴方面提供給《華夏時報》記者的統計信息顯示,該平台最早的一件投訴發生在2017年2月22日。截至2019年5月31日,平台共接到消費者投訴反映蘋果賬號被盜致錢財損失投訴共453件;2019年1月至今,共接到91件此類投訴。

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