多次被曝退課難、虛假宣傳，尚德機構：已成立專項整治調查組，絕不姑息、嚴查到底
2019-04-10 16:45
來源:獵雲網
消費 /貸款 /微信
【獵雲網武漢】4月10日報道（文/錢佳信）
“如果要退學的話，必須要扣除25%的註冊費，可我並沒有簽過類似協議。”
4月9日，《央視財經》曝光尚德機構的消費者遭遇退款難，並且在全國各地均有發生。
除此之外，如果學員仍然是在校學生、沒有穩定的經濟收入來源，尚德機構則會偽造學員的身份、住址等信息以實現辦理貸款的目的。
獵雲網第一時間聯繫到尚德機構CSO呂露，呂露回應：“報道內容我們會仔細調查，退費我們會遵守學員協議里的約定。”同時，她表示：對於違背公司價值觀和規章制度的個別行為，我們決不姑息，嚴查到底；對於重大過失的個人，我們開除永不錄用。目前公司已成立專項整治調查組，查明事實真相。
網曝退課難，偽造學員身份貸款
據《央視財經》報道，一名在尚德機構買課的消費者喬陽在要求全額退款9980元時，被告知需要先扣除25%的註冊費。
喬陽表示，自己沒有簽過類似協議。報名全程都由尚德機構的工作人員完成，工作人員在索要驗證碼時，也沒有提及《服務協議》的事情。
退款問題僵持半年之後，喬陽在記者陪同下，得到工作人員個人微信賬戶轉賬支付的退款8982元。
而面對經濟能力不足的消費者，尚德機構銷售人員還會建議其辦理貸款分期。
如果學員仍然是在校學生、沒有穩定的經濟收入來源，尚德機構則會偽造學員的身份、住址等信息以實現辦理貸款的目的。
尚德機構相關負責人表示，這是個別員工的行為。
尚德機構CSO呂露也表示，尚德作為美股上市公司，有完備的IT信息系統，記錄和存儲了跟學員的任何一次溝通，也有嚴格的規章制度和質量監督部門。
同時，她表示：對於違背公司價值觀和規章制度的個別行為，我們決不姑息，嚴查到底；對於重大過失的個人，我們開除永不錄用。目前公司已成立專項整治調查組，查明事實真相。
虛假宣傳、報課容易退課難
事實上，尚德機構已多次被爆出“退費難、虛假宣傳”等問題。
其中一大特徵：報課容易退課難。
報課時，尚德機構銷售人員甚至會幫消費者全程操作，承諾“考試不過全額退款”，還可以辦理虛假貸款來報課，表示“如申請退款，會在三個月後停止貸款分期”。
然而，現實並不像尚德機構銷售人員的口頭承諾那般美好。
在消費者申請退款時，尚德機構則要收取“註冊費”，拋出消費者完全不知情的協議。消費者想要申請退款、終止貸款，才發現貸款停不掉，不還款個人徵信還將受到嚴重影響。一旦被投訴，尚德機構就完全拒絕退款。
另外，尚德機構還存在用戶被推薦報名“停招專業”、聲稱與很多高校有合作辦學的資質，實際上根本不存在等問題。資料显示，2015年到2018年期間，尚德機構曾與多名用戶發生過合同糾紛。
上市一周年，何去何從
據獵雲網了解，尚德機構成立於2003年3月，是一家在線職業教育平台，主要為用戶提供職業資格證書培訓、學歷培訓和職業技能培訓等服務，建立了職業培訓在線直播平台，課程涵蓋自考、財會、人力、教師、司法、金融等領域。
為何這樣一家老牌美股上市的教育機構卻被曝問題頻出，屢教不改？
2018年，21CN聚投訴共受理教育培訓行業的有效投訴4748件。在納入年度行業投訴排行榜上榜的商家中，尚德機構以2442件投訴位居榜首，也是業內唯一一家投訴量超過2000件的教育機構。
據悉，2018年3月，尚德機構正式登陸紐約證券交易所，每股定價11.5美元，募集金額總計1.495億美元，成為中國第一家赴美上市的成人在線教育機構。
在招股書中，尚德承認之前存在宣傳不當、學員退費難等問題。此外，尚德用於銷售和營銷的費用遠遠大於對產品研發的投入。
而事實上，尚德機構霸王條款、虛假宣傳等問題也是很多同類教育機構普遍存在的問題。
中國在線職業教育的市場規模在2015年，僅為368億元人民幣。到了2018年底，其市場規模達到768億元人民幣，實現了32%的年複合增長率，比整體市場增長快了近8個百分點。
2019年以來，國家政策頻頻在職業教育領域發聲。2月份，國務院印發《國家職業教育改革實施方案》，強調要把職業教育擺在教育改革創新和經濟發展中更加突出的位置。未來，在政策利好、需求穩定、形式創新等因素的拉動下，市場將繼續保持強勁的增長，到2020年，將突破1000億元人民幣大關。
但看似蓬勃發展的培訓市場背後，各大機構為了增加課程銷售量，虛假宣傳、收費混亂、教師水平低下等問題仍然層出不窮。
而面對大量消費者投訴，尚德機構似乎也尚未有徹底解決問題的辦法，消費者還要痛多久？誰來為消費者的困境買單？獵雲網將持續關注此次事件調查結果。返回搜狐，查看更多
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